O wydarzeniu
Jednodniowe szkolenie przeznaczone dla szefów i pracowników działów serwisu i obsługi klienta, doradców technicznych oraz handlowców, którzy chcą doskonalić umiejętność współpracy z konsumentami zgłaszającymi zastrzeżenia do jakości wyrobów i usług, usprawnić pracę działów serwisowych oraz obniżyć koszty obsługi reklamacji.
Hasło szkolenia:
„Reklamacja, to nic osobistego, to tylko interesy”.
Długość szkolenia: 6 godzin
Maksymalna liczba uczestników: 25
Zapisując się na 3 różne szkolenia otrzymasz dodatkowy rabat!
Zakres tematyczny
szkoleń w ramach Koalicji Wiedzy
Reklamacja, zjawisko stare jak świat.
Najstarsza, pisemna reklamacja, została złożona prawie 4000 lat temu. Skarg na jakość towarów i usług nie można uniknąć, dlatego trzeba je zrozumieć i nauczyć się z nimi właściwie postępować.
Forma reklamacji na okna lub montaż.
Żyjemy w społeczeństwie informacyjnym. Komunikujemy się przy użyciu różnych środków i na wiele sposobów. Czy forma i sposób złożenia reklamacji może wpłynąć na przebieg postępowania? Co przepisy prawa mówią o formie składania reklamacji na okna i montaż?
Reklamacja i zawiadomienie o wadzie, czym to się różni?
Nie każdy SMS, mail albo pismo od konsumenta jest reklamacją, do której sprzedawca musi ustosunkować się w ciągu 14 dni. Czy wiesz, jak odróżnić reklamację od zawiadomienia o wadzie?
Trzy warianty ochrony nabywców okien w postępowaniach reklamacyjnych.
Gwarancja jakości, rękojmia za wady, niezgodność towaru z umową, to trzy różne tryby postępowań reklamacyjnych. Każdy rządzi się swoimi prawami. Kto, kiedy i jak może z nich korzystać?
Różnice pomiędzy gwarancją, a niezgodnością towaru z umową.
Dla przeciętnego konsumenta reklamacja, to… reklamacja. Wszystko mu jedno, czy działa z gwarancji czy w trybie niezgodności towaru z umową, byle skutek był pozytywny. Dla producenta i sprzedawcy zupełnie odwrotnie. Odpowiedzialność reklamacyjna rodzi koszty, których nikt nie chce ponosić.
Gwarancja jakości – obowiązek, czy dobra wola?
Wielu konsumentom i wielu sprzedawcom wydaje się, że wszystkie okna i montaż „z mocy prawa” objęte są gwarancją, a w oknie i montażu każdy element może być przedmiotem reklamacji. Nic podobnego!
Gwarancja w reklamie, gwarancja na okaziciela, gwarancja imienna.
Oświadczenia gwarancyjne mogą być składane w różny sposób i w różnej formie, a uprawnienia z gwarancji przyznawane wszystkim albo wybranym. Sprzedawco uważaj na słowa, żeby nie zostać gwarantem… przez przypadek.
Gwarancja, a zapłata za okna i usługi.
Myślisz, że uprawnienia z tytułu gwarancji są związane z prawem własności i powstają w momencie uregulowania przez klienta wszelkich płatności związanych z dostarczonym towarem? Mylisz się! Lepiej tak nie mów, nie pisz i nie myśl.
Rola sprzedawcy w reklamacjach z tytułu gwarancji jakości.
Znasz powiedzenie: „Konia kują, a żaba nogę podstawia.” Wielu sprzedawcom okien wydaje się, że w postępowaniach reklamacyjnych z tytułu gwarancji jakości udzielonej przez producenta mają do spełnienia jakąś ważną i szczególną misję. Poważny błąd! Z reguły, zadanie sprzedawcy ogranicza się wyłącznie do roli… posłańca. Kto wyjdzie poza tę rolę, sam sobie nogę podstawia.
Gwarancja na montaż okien.
Kto udziela gwarancji jakości na montaż okien musi być przygotowany do wydania oświadczenia gwarancyjnego utrwalonego na papierze. Karta gwarancyjna na montaż okien? Łatwo powiedzieć, trudniej zrobić.
Prawidłowy montaż z gwarancją jakości.
Prezentacja i pokaz materiałów montażowych oraz sposobów ich prawidłowego wykorzystania przez ekspertów firmy Soudal Sp. z o.o..
Niezgodność towaru z umową, nowy oręż konsumentów.
Nowelizacja ustawy o prawach konsumenta definitywnie kończy stosowanie rękojmi za wady w sprzedaży konsumenckiej. Nie ciesz się sprzedawco. Rękojmię za wady zastępuje zgodność towaru z umową. To jest dopiero jazda!
Ile lat trwa odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową?
Panuje powszechne przekonanie, że odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa tylko 2 lata. Nic z tego! Tak to wygląda tylko na papierze. W praktyce odpowiedzialność sprzedawcy może trwać o wiele, wiele dłużej, a wszystkiemu winna gwarancja.
Jak zwolnić się z odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową?
Jest jeden jedyny sposób, żeby przedsiębiorca zwolnił się z odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową. Formalnie prosty, mentalnie piekielnie trudny!
Niezgodność towaru z umową - domniemanie istnienia i istotności wady.
W postępowaniach reklamacyjnych z tytułu zgodności towaru z umową obowiązują dwa domniemania prawne. Pierwsze, dotyczy istnienia wady, drugie, istotności wady. Przegrasz każdy spór z konsumentem i każdą sprawę w sądzie, jeżeli nie potrafisz ich obalić. Wiesz, jak się do tego zabrać?
Reklamacja, to nie program rabatowy.
Nabywcy okien często traktują postępowanie reklamacyjne, jak okazję do zarobku. Żądają nie tylko usunięcia zgłoszonych wad, ale oczekują dodatkowej satysfakcji finansowej. Bardziej „zapobiegliwi” sami dokonują potrąceń z niezapłaconych zobowiązań, jako formę zadośćuczynienia. To wbrew prawu!
Reklamacja – najważniejszy pierwszy krok.
Reklamacje na okna i montaż nie lubią pochopnych działań. Szybka reakcja jest wskazana, ale natychmiastowe wysłanie serwisu do każdego zgłoszenia, to nie jest najlepsza metoda rozpoczęcia procesu reklamacji. Spróbuj zrobić to inaczej!
Wszystko o reklamacjach na okna i montaż - sesja Q & A – kto pyta nie traci
Reklamacje budzą wiele emocji. Sesja Q & A z ekspertami Soudal i Oknotest.pl, to wyjątkowa okazja na rozwianie wątpliwości, pogłębienie wiedzy i lepsze zrozumienie specyfiki postępowań reklamacyjnych, w końcu reklamacja, to nic osobistego, to tylko interesy.
Dla kogo?
Jednodniowe szkolenie przeznaczone dla szefów i pracowników działów serwisu i obsługi klienta, doradców technicznych oraz handlowców.
Miejsce, termin i cena
12 marca 2025
Startujemy o godzinie 9:30
Szkolenie stacjonarne · Wiewiórczyn, k./Łasku
-
1 osoba550,00 zł netto (676,50 zł brutto)
-
2 osoby1000,00 zł netto (1230,00 zł brutto)
-
3 osoby1500,00 zł netto (1845,00 zł brutto)
-
4 osoby2000,00 zł netto (2460,00 zł brutto)
-
5 osób2500,00 zł netto (3075,00 zł brutto)
-
6 osób3000,00 zł netto (3690,00 zł brutto)
-
7 osób3500,00 zł netto (4305,00 zł brutto)
-
8 osób4000,00 zł netto (4920,00 zł brutto)
Zapisując się na 3 różne szkolenia otrzymasz dodatkowy rabat!
Kto przeprowadzi szkolenie
Szkolenie poprowadzą praktycy, którzy w codziennej pracy godzą wodę z ogniem, rozwiązując problemy techniczne i prawne producentów, sprzedawców i użytkowników okien:
Andrzej Błaszczyk, współtwórca portalu Oknotest.pl, absolwent wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, ekspert w dziedzinie techniki okiennej, autor wielu cenionych poradników, publikacji i opinii technicznych
oraz
Jarosław Zieliński, absolwent Wojskowej Akademii Technicznej ekspert w dziedzinie mechaniki oraz prawidłowego montażu okien i drzwi z zastosowaniem materiałów uszczelniających na bazie poliuretanów i polimerów, doświadczony instruktor i wykładowca firmy Soudal Sp. z o.o..