O wydarzeniu
Jednodniowe szkolenie przeznaczone dla producentów okien, właścicieli firm handlowo-montażowych oraz pracowników działów obsługi klienta, którzy chcą doskonalić umiejętność współpracy z klientami zgłaszającymi zastrzeżenia do jakości wyrobów i usług, usprawnić pracę działów serwisowych oraz obniżyć koszty obsługi reklamacji.
Hasło szkolenia:
„Reklamacja, to nic osobistego, to tylko interesy”.
Długość szkolenia: 6 godzin
Maksymalna liczba uczestników: 25
Zakres tematyczny
Co to jest reklamacja?
Najstarsza, pisemna reklamacja, została złożona prawie 4000 lat temu. Skarg na jakość towarów i usług nie można uniknąć, dlatego trzeba je zrozumieć i nauczyć się z nimi właściwie postępować.
Czy można nie przyjąć reklamacji na okna lub montaż?
Każdemu sprzedawcy zdarzył się klient, który zarzuca firmę dziesiątkami bezsensownych i nieuzasadnionych reklamacji. Czy są reklamacje, których sprzedawca może nie przyjąć?
W jakiej formie musi być złożona reklamacja na okna lub montaż?
Żyjemy w społeczeństwie informacyjnym. Komunikujemy się przy użyciu różnych środków i na wiele sposobów. Co przepisy prawa mówią o formie reklamacji na okna i montaż?
„Reklamacje”, które nie są reklamacją.
Nie każdy SMS, mail albo pismo od konsumenta jest reklamacją, do której sprzedawca musi ustosunkować się w ciągu 14 dni. Czy wiesz, jak odróżnić to, co jest reklamacją, od tego co nią nie jest?
Jedna wada, trzy tryby postępowania.
Jedna reklamacja i aż trzy możliwe tryby postępowania, a w każdym, pozycja sprzedawcy jest nieco inna. Czy wiesz, co może Cię czekać na każdej z reklamacyjnych dróg?
Czym różni się gwarancja jakości od rękojmi za wady albo niezgodności towaru z umową?
Dla przeciętnego konsumenta reklamacja, to… reklamacja. Wszystko mu jedno, czy to gwarancja, czy rękojmia, byle skutek był pozytywny. Dla sprzedawcy tryb postępowania reklamacyjnego obojętny nie jest. Na każdej z reklamacyjnych dróg ma inne obowiązki, ryzyka i zakres odpowiedzialności.
Gwarancja – obowiązek, czy dobra wola?
Wielu konsumentom i wielu sprzedawcom wydaje się, że okno i montaż „z mocy prawa” objęte są gwarancją, a w oknie i montażu każdy element może być przedmiotem reklamacji. Nic podobnego!
Ile gwarancji do jednego okna?
Czy wiesz, jak łatwo sprzedawca może stać się nieświadomym gwarantem jakości rzeczy i usług, za które odpowiedzialności brać nie chce i nie musi? Uważaj na zbyt długi język i skłonność do reklamy!
Gwarancja imienna, co to takiego?
Zdarza się, że producenci, udzielają gwarancji tylko jednej wybranej osobie fizycznej lub prawnej. To świadomy zabieg, bardzo niewygodny dla dystrybutorów kupujących towary do dalszej odsprzedaży.
Zakres i czas gwarancji na okna i montaż.
10 lat gwarancji na okna i montaż! Więcej w tym marketingu niż potrzeby, ale brzmi dobrze. Miłe dla ucha nabywcy hasło może być źródłem kłopotów i niepotrzebnych kosztów. Kto udziela długoterminowej gwarancji powinien wcześniej rozbroić miny, na które może wejść.
Gwarancja na okna, za które klient nie zapłacił.
„Uprawnienia z tytułu gwarancji są bezwzględnie związane z prawem własności i powstają w momencie uregulowania wszelkich płatności związanych z dostarczonym towarem.” Lepiej tak nie mów, nie pisz i nie myśl!
Rola sprzedawcy w gwarancji jakości.
Rozsądny sprzedawca w postępowaniu reklamacyjnym z tytułu gwarancji ma do zagrania tylko jedną rolę. Oskara za nią nie dostanie, ale święty spokój jest w zasięgu ręki, pod warunkiem, że zna scenariusz.
Rękojmia za wady w sprzedaży konsumenckiej.
W sprzedaży B2B każdy może swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi ograniczyć lub wyłączyć. W sprzedaży B2C, to nie możliwe! Jest wada, jest odpowiedzialność sprzedawcy, ale i na to jest sposób.
Ile lat trwa odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady?
Myślisz, że odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady trwa tylko 2 lata? Nic z tego! Twoja odpowiedzialność może trwać o wiele dłużej ze względu na ustawowe zawieszenia biegu terminów.
Jak zwolnić się z odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady?
Jest tylko jeden sposób, by sprzedawca zwolnił się z odpowiedzialności z tytułu rękojmi. Sposób prosty, łatwy do wykonania, ale trudny do zaakceptowania przez samego sprzedawcę.
Dla kogo?
Jednodniowe szkolenie przeznaczone dla producentów okien, właścicieli firm handlowo-montażowych oraz pracowników działów obsługi klienta.
Miejsce, termin i cena
15 maja 2024
Startujemy o godzinie 9:30
Szkolenie stacjonarne · Poznań
-
1 osoba500,00 zł netto
-
2 osoby900,00 zł netto
-
3 osoby1350,00 zł netto
-
4 osoby1800,00 zł netto
-
5 osób2250,00 zł netto
-
6 osób2700,00 zł netto
-
7 osób3150,00 zł netto
-
8 osób3600,00 zł netto
Do podanych cen należy doliczyć podatek VAT w wysokości 23%
Kto przeprowadzi szkolenie
Szkolenie poprowadzi Andrzej Błaszczyk, współtwórca portalu Oknotest.pl, absolwent wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, ekspert w dziedzinie techniki okiennej, autor wielu cenionych poradników, publikacji i opinii technicznych. Praktyk, który w codziennej pracy godzi wodę z ogniem, rozwiązując problemy techniczne i prawne producentów, sprzedawców i użytkowników okien.